Ter o conte\u00fado \u201ccerto\u201d para o cliente \u201ccerto\u201d no momento \u201ccerto\u201d e funcional em todos os \u201cdevices\u201d \u00e9 j\u00e1 uma realidade e s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s da simbiose do conhecimento \u201cprofundo\u201d do nosso cliente e da intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n\n\n\n
Neste \u00e2mbito, a maioria das tecnologias com que trabalhamos j\u00e1 disp\u00f5e da componente de \u201cIntelig\u00eancia Artificial\u201d incorporada, a qual assume cada vez mais um papel importante no nosso dia-a-dia, uma vez que nos permite criar segmenta\u00e7\u00f5es din\u00e2micas, campanhas altamente personalizadas, interatividade em tempo real e prever tend\u00eancias e comportamentos futuros, caminhando assim para a chamada \u201chiperpersonaliza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A \u201chiperpersonaliza\u00e7\u00e3o\u201d \u00e9 mais do que um conceito, \u00e9 a capacidade de criar experi\u00eancias \u00fanicas, adaptando n\u00e3o apenas o conte\u00fado, mas tamb\u00e9m o contexto, o timing e o canal de intera\u00e7\u00e3o (SMS, E-mail ou Push) com base nas prefer\u00eancias e comportamentos espec\u00edficos de cada utilizador.<\/p>\n\n\n\n
Contudo, se por um lado os benef\u00edcios da \u201chiperpersonaliza\u00e7\u00e3o\u201d incluem um maior engagement do cliente, uma maior probabilidade de convers\u00e3o e um relacionamento \u00e0 partida mais duradouro, \u00e9 importante equilibrar a personaliza\u00e7\u00e3o com a privacidade do cliente, a frequ\u00eancia, o detalhe e a forma como comunicamos. Se as comunica\u00e7\u00f5es forem extremamente frequentes e detalhadas, ir\u00e1 resultar numa diminui\u00e7\u00e3o do interesse do cliente, gerando desta forma uma experi\u00eancia negativa.<\/p>\n\n\n\n
Podemos ter a melhor das tecnologias, ter um \u201cFerrari\u201d nas nossas m\u00e3os, mas se n\u00e3o tivermos o chamado \u201cnovo petr\u00f3leo\u201d que s\u00e3o os dados (sobretudo 1st party Data), a capacidade de os trabalhar e de conseguirmos tirar \u201cinsights\u201d e previs\u00f5es, dificilmente iremos conseguir oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica e criar valor para os nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Neste contexto, para conseguirmos ter uma verdadeira estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o de marketing associada cada vez mais \u00e0 componente de intelig\u00eancia Artificial, \u00e9 fundamental termos um conhecimento \u201cprofundo\u201d e estat\u00edstico do nosso cliente. Na minha \u00f3tica, a automa\u00e7\u00e3o de Marketing \u00e9 mais do que uma escolha estrat\u00e9gica, \u00e9 uma necessidade imperativa para as empresas que queiram prosperar nesta era digital.<\/p>\n\n\n\n
Se os dados s\u00e3o o \u201cnovo petr\u00f3leo\u201d, a automa\u00e7\u00e3o de Marketing \u00e9 o \u201cve\u00edculo\u201d que ir\u00e1 levar o utilizador a percorrer todo o funil de vendas at\u00e9 \u00e0 convers\u00e3o, de forma mais r\u00e1pida e eficaz, impulsionando desta forma as vendas, criando mais valor para os clientes e impulsionando os resultados das empresas.<\/p>\n\n\n\n
Antecipando um pouco o futuro pr\u00f3ximo de Marketing Automation e sabendo que as transforma\u00e7\u00f5es ocorrem \u00e0 velocidade da luz, acredito que vamos assistir cada mais a uma automatiza\u00e7\u00e3o multicanal, uma personaliza\u00e7\u00e3o cada vez mais avan\u00e7ada e uma rela\u00e7\u00e3o cada vez mais estreita entre Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning. Mais capacidade preditiva, mais personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada levar\u00e1 certamente as empresas a venderem mais e a atingirem melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n
Torna-se, assim, essencial investir na especializa\u00e7\u00e3o das equipas de modo a garantir a \u201cexpertise\u201d necess\u00e1ria para que possamos estar na vanguarda tecnol\u00f3gica e oferecer aos nossos clientes um servi\u00e7o mais customizado e ajustado \u00e0s tend\u00eancias e boas pr\u00e1ticas atuais.<\/p>\n\n\n\n
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Artigo escrito por Alexandre Pais, Head of Marketing Automation na WYperformance<\/mark><\/strong><\/a>, e originalmente publicado na Marketeer<\/mark><\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na era digital em que vivemos, a automa\u00e7\u00e3o de marketing dever\u00e1 ser encarada como a \u201cpe\u00e7a-chave\u201d na optimiza\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia operacional e no fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com os nossos clientes. Contrariando a cren\u00e7a de que \u00e9 uma tend\u00eancia futura, a automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 o \u201cAgora\u201d e de uma forma inteligente. Ter o conte\u00fado \u201ccerto\u201d […]<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":4473,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-4472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4472"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4476,"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4472\/revisions\/4476"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wygroup.net\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}