Confesso que quando li pela primeira vez pensei que se tratasse de algo falso, manipulado, para passar uma imagem destorcida. A avalanche de posts e de coment\u00e1rios, fez-me perceber que afinal o que tinha acontecido era verdadeiro.<\/p>\n\n\n\n
Demorei algum tempo a ler os coment\u00e1rios em duas redes e a tentar entender o sentimento de quem lia. E, sobretudo, a sua rea\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Vi as eventuais justifica\u00e7\u00f5es, o erro de tradu\u00e7\u00e3o, a diferen\u00e7a cultural entre espanh\u00f3is e portugueses, a necessidade de criar impacto r\u00e1pido e de notoriedade num momento de acalmia do mercado. E tamb\u00e9m vi as queixas, as reclama\u00e7\u00f5es, a tentativa de chamar a marca \u00e0 raz\u00e3o e o sil\u00eancio da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Salman Rushdie tem, para alguns, uma frase que se tornou um verdadeiro axioma de marketing \u2013 \u201cfalem bem de mim, falem mal de mim, mas, por favor, falem de mim\u201d. Relembro aos partid\u00e1rios desta teoria que o contexto onde esta frase foi dita n\u00e3o \u00e9 propriamente o mesmo para a marca e para o autor. Rushdie sabia que depois de uma amea\u00e7a de morte, o esquecimento seria a sua condena\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n\n\n\n
Este caso \u00e9 diferente, a marca comete um erro ao n\u00e3o cuidar da sua comunica\u00e7\u00e3o. Nenhuma marca se constr\u00f3i com notoriedade negativa, por muita imediata que seja. E exatamente por isso, porque \u00e9 negativa. As marcas necessitam de criar liga\u00e7\u00f5es e de ter capacidade de captar os seus clientes n\u00e3o apenas pelo pre\u00e7o, mas por atributos positivos que os levem a regressar. Se tudo o que lhe damos \u00e9 por ser o mais barato, essa proposta de valor vai desaparecer muito rapidamente, pois n\u00e3o \u00e9 sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Mas, se cometemos um erro temos de o assumir. E assumir significa pedir desculpa e retratarmo-nos. Significa modificar o nosso circuito de aprova\u00e7\u00f5es. Significa entender os mercados onde estamos a operar. Significa acreditar que cada a\u00e7\u00e3o da marca tem de ter o valor certo para que o caminho seja consistente e coerente. Pois s\u00f3 assim se constr\u00f3i uma marca.<\/p>\n\n\n\n
Quando vejo os partid\u00e1rios da fama r\u00e1pida e imediata, como se a constru\u00e7\u00e3o de marca se tratasse de uma qualquer mousse instant\u00e2nea, apetece-me dizer-lhes que fama e notoriedade s\u00e3o realidades bem distintas.<\/p>\n\n\n\n
Afinal, tamb\u00e9m foi Salman Rushdie que disse que \u201c\u00c9 preciso ser imbecil para querer ser famoso\u201d.<\/p>\n\n\n\n
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