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\u201cTudo come\u00e7ou h\u00e1 20 anos com a bydesign, uma empresa com tr\u00eas empreendedores focada em design e branding, que se transformou no maior e mais s\u00f3lido grupo nacional de servi\u00e7os de customer experience, sendo uma \u201cOne Stop Shop\u201d internacional nas \u00e1reas de criatividade, design, tecnologia, media e data\u201d, explicou Jo\u00e3o Santos, Chief Operating Officer do Wygroup. Hoje, o WYgroup \u00e9 um um grupo especializado em Marketing e CX e que agrega um conjunto de sete empresas distintas que trabalham para o mercado nacional e internacional. Bliss, Bloomcast, BY, Fever, Performance Sales, NERVO e White s\u00e3o as marcas\/empresas que fazem parte desta holding que se assume como \u201cdesigners de experi\u00eancias\u201d . de forma mais gen\u00e9rica, o WYgroup \u00e9 hoje uma empresa transnacional de origem portuguesa com crescimento e sucesso consolidado, que exporta o seu know how, expertise e servi\u00e7os para v\u00e1rios mercados internacionais em m\u00faltiplas geografias, ao mesmo tempo que aproveita esse conhecimento adquirido em mercados mais competitivos para melhorar a sua entrega aos clientes nacionais. \u00c9 um ecossistema \u00fanico neste mercado no nosso pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
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O WYgroup \u00e9 na sua ess\u00eancia um grupo que assenta numa combina\u00e7\u00e3o \u00fanica de criatividade, tecnologia e dados. Cada empresa tem as suas caracter\u00edsticas intr\u00ednsecas, e as sinergias de atua\u00e7\u00e3o dentro do grupo s\u00e3o uma realidade quando geram mais valor para os clientes. Sabemos que a diferencia\u00e7\u00e3o se faz pela capacidade de entender as verdadeiras necessidades que o cliente apresenta no seu neg\u00f3cio e o verdadeiro valor est\u00e1 em sabermos colocar ao seu servi\u00e7o as val\u00eancias de cada uma das nossas ag\u00eancias de forma integrada e articulada, que ajudam a potenciar o seu neg\u00f3cio de forma mais eficaz e eficiente. As nossas capacidades e talento in-house cobrem todas as val\u00eancias da experi\u00eancia do consumidor, desde a estrat\u00e9gia, design thinking, cria\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de sites e conte\u00fados criativos at\u00e9 ao ecommerce, passando pela media digital, data, SEO, branding e design, etc. Mas \u00e9 a capacidade e know how que temos em agregar compet\u00eancias internas de forma din\u00e2mica e \u00e1gil que nos permite oferecer solu\u00e7\u00f5es integradas de neg\u00f3cio que fundem tecnologia, inova\u00e7\u00e3o, criatividade e dados em servi\u00e7os digitais, e que consequentemente, geram mais valor. H\u00e1 um potencial imenso nas combina\u00e7\u00f5es que se podem fazer no \u00e2mbito da experi\u00eancia de consumidor e na comunica\u00e7\u00e3o integrada, e se as empresas do WYgroup desenvolvem um trabalho de grande qualidade, quando o fazemos de forma sin\u00e9rgica e complementar nas suas val\u00eancias, o que entregamos \u00e9 muito maior que a soma das partes. Sobretudo, as nossas sinergias poupam tempo e custos aos nossos clientes, pois somos n\u00f3s que nos preocupamos com a integra\u00e7\u00e3o daquilo que oferecemos, e n\u00e3o o cliente que tem que fazer a gest\u00e3o de um conjunto de fornecedores com objetivos distintos.<\/p>\n\n\n\n
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Serei propositadamente gen\u00e9rico falando em servi\u00e7os digitais. Neste \u00faltimo ano, assistimos a uma amplifica\u00e7\u00e3o muito grande na necessidade e na entrega de servi\u00e7os digitais, nomeadamente ao n\u00edvel de Social Media, ecommerce, Data, produtos e conte\u00fados digitais, e tudo o que permitiu que as marcas comunicassem e interagissem com os seus consumidores durante este per\u00edodo que estivemos confinados, e acess\u00edveis por vezes, apenas atrav\u00e9s do digital. Este facto criou uma abertura e refor\u00e7o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e venda das empresas de forma transversal, e a transforma\u00e7\u00e3o digital ou digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas evoluiu de forma muito mais acelerada. Aqui, n\u00e3o falamos apenas de desenvolver um site bonito, mas de toda uma estrat\u00e9gia de touchpoints digitais com impactos efetivos em todas as vari\u00e1veis do neg\u00f3cio, e muitas vezes no pr\u00f3prio modelo de neg\u00f3cio da empresa. E \u00e9 a\u00ed que conseguimos trazer mais valor para o cliente, pois n\u00e3o nos limitamos a uma leitura circunstancial das suas necessidades de uma determinada \u00e1rea da nossa compet\u00eancia, mas antes, conseguimos ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica sobre a sua realidade e necessidades.<\/p>\n\n\n\n
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Num contexto pand\u00e9mico completamente inesperado fomos for\u00e7ados a repensar transversalmente o nosso modelo de trabalho e a fazermos uma adapta\u00e7\u00e3o em tempo record, principalmente porque os processos criativos se sustentam numa colabora\u00e7\u00e3o intensa, at\u00e9 aqui f\u00edsica e pr\u00f3xima, e que deixou de o ser. Acho que aprendemos todos com o percurso e n\u00f3s n\u00e3o fomos exce\u00e7\u00e3o. Sabemos que s\u00e3o as conex\u00f5es humanas que criamos e moldamos \u2013 quer entre colaboradores, quer com clientes e outros stakeholders \u2013 que d\u00e3o origem ao crescimento e ao sucesso consolidados do grupo e que impactam todos os n\u00edveis da nossa estrutura, pelo que, de forma imediata, tent\u00e1mos adaptar as boas pr\u00e1ticas de lideran\u00e7a a um mundo digital privilegiando fundamentalmente a gest\u00e3o de expectativas e o contacto constante com os colaboradores, o feedback, a flexibilidade, a empatia e a compreens\u00e3o, com base numa comunica\u00e7\u00e3o fluida e transparente, e sem bloqueio de informa\u00e7\u00e3o sobre a adapta\u00e7\u00e3o organizacional a uma nova realidade. Somos, por defini\u00e7\u00e3o, \u201cShaped by Curiosity\u201d, curiosos que instintivamente desafiam as normas, impulsionam ideias inovadoras e incentivam o pensamento empreendedor e vision\u00e1rio. A cultura coletiva deste esp\u00edrito entusiasta, de querer saber, fazer, experimentar e conhecer mais, faz parte de n\u00f3s, e ajudou-nos muito na reinven\u00e7\u00e3o de processos e na motiva\u00e7\u00e3o di\u00e1ria de todos. O profissionalismo e ajuda de todos os talentos incr\u00edveis que fazem parte do WYgroup s\u00e3o a raz\u00e3o de termos vindo a ultrapassar este per\u00edodo com tamanho sucesso. Temos tamb\u00e9m vindo a adiar a \u00e9pica festa de inaugura\u00e7\u00e3o da nossa beach house em frente \u00e0 praia de Santo Amaro de Oeiras, um open-space de 3000m2 com a melhor vista do mundo e umas instala\u00e7\u00f5es incr\u00edveis, que est\u00e1 pronta para receber todas as nossas equipas. Estamos todos a contar os dias para finalmente nos juntarmos e celebrarmos este espa\u00e7o que foi feito e \u00e9 dedicados aos nossos clientes e aos nossos talentos!<\/p>\n\n\n\n
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Em 2020, crescemos 21%. Todas as empresas do grupo atingiram os seus objetivos ou suplantaram-nos. Chegados aos 20 anos de opera\u00e7\u00e3o, penso que foi criada uma base \u00fanica para continuar a pensar o novo e o futuro. Temos muitos projetos novos de alargamento de \u00e1reas de neg\u00f3cio, que t\u00eam vindo a ser muito pensadas e alinhadas com a nossa vis\u00e3o empreendedora e de abordagem integrada. Novidades para breve, muito breve, mas sempre dentro daquilo que \u00e9 a nossa matriz identit\u00e1ria: oferecer o melhor servi\u00e7o que podemos proporcionar ao mercado e que seja sempre um facilitador e um simplificador de um problema real que os nossos clientes enfrentam. Temos tr\u00eas identificados e que ir\u00e3o marcar tend\u00eancias para o futuro.<\/p>\n\n\n\n
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Acreditamos que o capital humano \u00e9 fundamental para o nosso neg\u00f3cio: equipas com uma abordagem positiva ao trabalho, felizes e saud\u00e1veis, s\u00e3o mais produtivas e os melhores ativos de qualquer organiza\u00e7\u00e3o que quer ser bem-sucedida. O futuro do trabalho coexistir\u00e1 entre o home e o office, pelo que para n\u00f3s, \u00e9 imperativa a aposta na promo\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia dos colaboradores, seja em remoto ou in loco, privilegiando a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente de trabalho positivo, o bem-estar, a sustentabilidade, a colabora\u00e7\u00e3o, a intera\u00e7\u00e3o e proximidade entre as pessoas. Preparamo-nos, cada vez mais, para um trabalho mais humanizado, focado na empatia e orientado para a aprendizagem, o crescimento, e a partilha de cultura, que acreditamos que atrair\u00e1 e reter\u00e1 os melhores talentos. Estamos empenhados em construir o futuro ao lado dos melhores. S\u00f3 este ano, j\u00e1 contratamos mais de 40 pessoas com um talento incr\u00edvel. Hoje, somos j\u00e1 330 pessoas, com mais de 15 vagas abertas, e contamos chegar aos 400 at\u00e9 ao final do ano. Se \u00e9 dif\u00edcil recrutar, ent\u00e3o a estrat\u00e9gia passa por reter, mas tamb\u00e9m \u2013 e nesse ponto temos feito um grande progresso \u2013 temos de ser um local desejado para se trabalhar. Pois s\u00f3 teremos os melhores se os conseguirmos atrair e faz\u00ea-los querer ficar connosco.<\/p>\n\n\n\n
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A tecnologia, por si s\u00f3, \u00e9 apenas um enabler de conex\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es. \u00c9 a combina\u00e7\u00e3o entre o capital humano e a tecnologia que faz toda a diferen\u00e7a. Por isso, s\u00e3o t\u00e3o fundamentais as rela\u00e7\u00f5es que se criam entre as pessoas, as empatias, a proximidade, a cultura moldada ao longo dos anos no WYgroup. A estrutura colaborativa que est\u00e1 na g\u00e9nese do grupo \u00e9 vis\u00edvel n\u00e3o s\u00f3 entre as empresas e shared expertise, mas entre todas as pessoas das empresas e servi\u00e7os de suporte, que d\u00e3o origem a uma forte cultura coletiva, com la\u00e7os e hist\u00f3rias (e \u00e0s vezes fam\u00edlias!) que se criam entre quem trabalha lado a lado. Claro que esta \u201cforma de vida\u201d, t\u00e3o orientada para a otimiza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias, faz parte da nossa identidade e transparece no nosso modus operandi. Com foco no Customer Experience, assumimo-nos como designers de experi\u00eancias, combinando o toque humano com a tecnologia, a criatividade e a inova\u00e7\u00e3o. Somos criativos, analistas, designers, engenheiros, developers, estrategas, marketeers, mas acima de tudo, somos designers de experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
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Temos a sorte de trabalhar com clientes fant\u00e1sticos, em todos os verticais de neg\u00f3cio, tanto em B2B como em B2C. Creio que n\u00e3o existe nenhum setor econ\u00f3mico relevante que n\u00e3o toquemos, mas tenho que destacar a forte expertise que temos em setores como a banca, a pharma, o grande consumo, a distribui\u00e7\u00e3o, ou o setor autom\u00f3vel. Achamos muito importante e muito relevante esta transversalidade, pois da mesma forma que a nossa experi\u00eancia internacional nos permite aprender numa geografia aquilo que se pode aplicar noutra, o mesmo acontece com os v\u00e1rios setores, pois existem sempre aqueles que mais r\u00e1pido se adaptam a uma certa tend\u00eancia e que, de alguma forma, nos ajudam a entender caminhos e a propor solu\u00e7\u00f5es aos demais.<\/p>\n\n\n\n
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Tivemos o melhor ano de sempre do Grupo. Foi mesmo um ano muito s\u00f3lido em termos de neg\u00f3cio, e os mais de 20% de crescimento YoY de 2020 respondem na perfei\u00e7\u00e3o a esta pergunta. A nossa aposta, desde o in\u00edcio deste ano, no recrutamento de mais de 40 pessoas que se enquadrem nos nossos valores, respondem ao resto da quest\u00e3o. Se quiser por outras palavras, esperamos mais um ano record para todas as nossas unidades e, no final do primeiro trimestre, todos os indicadores apontam nessa dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
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N\u00e3o, a internacionaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma prioridade porque j\u00e1 \u00e9 uma realidade assumida. N\u00e3o podemos ter e reter o talento de imensa qualidade que temos se n\u00e3o lhe oferecermos os desafios que s\u00f3 os mercados mais competitivos do mundo lhe podem proporcionar. Temos unidades de neg\u00f3cio onde 50% dos clientes est\u00e3o fora de Portugal. A internacionaliza\u00e7\u00e3o do nosso talento \u00e9 uma prioridade, por tudo aquilo que os desafios de mercados mais avan\u00e7ados e competitivos nos trazem como modelo de aprendizagem. S\u00f3 assim conseguimos ser ainda melhores. Mas o mais curioso \u00e9 que em Portugal somos uma empresa local, mas l\u00e1 fora, somos uma empresa internacional. Temos de mudar este mindset c\u00e1 dentro. No WYgroup somos verdadeiramente transnacionais pois trabalhamos para o mundo a partir de Oeiras. E quem trabalha para o cliente dos Estados Unidos, do M\u00e9xico, do Canad\u00e1, da Holanda ou da Alemanha tamb\u00e9m o faz para o cliente de Portugal. Com as mesmas ferramentas, o mesmo conhecimento e a mesma criatividade. E isso em Portugal ningu\u00e9m pode dizer que o faz \u2013 aqui n\u00e3o h\u00e1 contas globais, s\u00f3 h\u00e1 implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias globais em locais. Enquanto nas grandes multinacionais as suas filiais trabalham os clientes locais, no WYgroup trabalhamos localmente clientes internacionais, com as mesmas ferramentas, o mesmo talento e o mesmo expertise.<\/p>\n\n\n\n
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A pandemia n\u00e3o foi um fator disruptivo da experi\u00eancia do cliente, mas sim um acelerador da implementa\u00e7\u00e3o de modelos digitais. De todos eles, seja de um modelo comercial, a modelos de gest\u00e3o de marca ou de reconhecimento. O mundo n\u00e3o mudou neste aspeto, as implementa\u00e7\u00f5es aceleraram e nesse sentido ganharam preponder\u00e2ncia e relevo. A presen\u00e7a nos canais digitais, mais do que uma necessidade, foi uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia para muitos neg\u00f3cios. No entanto, esta digitaliza\u00e7\u00e3o, para ter sucesso, implicou o reinventar de modelos de neg\u00f3cio e a necessidade de se ser verdadeiramente relevante e diferenciador. Assim sendo, a pandemia trouxe tamb\u00e9m uma mudan\u00e7a dr\u00e1stica na necessidade do uso de Business Intelligence, Data e Analytics. \u00c9 curioso como hoje j\u00e1 ningu\u00e9m acha que falamos de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica quando falamos em AI ou machine learning. A generalidade das empresas j\u00e1 entendeu do que necessita para que possam ser mais r\u00e1pidas e competentes na tomada de decis\u00f5es cr\u00edticas para os seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
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De forma inesperada, a pandemia criou um conjunto \u00fanico de desafios sem precedentes no universo do marketing, e que nos trouxe um futuro desconhecido \u2013 nunca ser\u00e1 business as usual. Os mercados e comportamentos mudaram intrinsecamente, e como resultado as necessidades que se querem ver respondidas. A resili\u00eancia e a agilidade far\u00e3o parte deste novo futuro, e provavelmente iremos assistir a novos modelos de neg\u00f3cios, inova\u00e7\u00f5es, parcerias e ecossistemas que exigir\u00e3o n\u00e3o apenas elasticidade, mas uma estrat\u00e9gia de marketing eficaz e capaz de encontrar os clientes onde estiverem, reimaginando a experi\u00eancia do consumidor num mundo p\u00f3s-Covid, de forma a identificar novos pain points e, consequentemente, desenvolver maneiras inovadoras de alcan\u00e7ar novas oportunidades reais de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
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Acredito que neste \u00faltimo ano se fez muito, e que houve um crescimento exponencial da digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas em Portugal, mas h\u00e1 muito ainda por fazer. O mais importante n\u00e3o \u00e9 tanto ver o que conseguimos, pois todos os pa\u00edses passaram pela mesma tend\u00eancia. O que sabemos \u00e9 que se queremos ser mais produtivos e mais competitivos temos de ir ainda mais depressa, ainda mais r\u00e1pido. H\u00e1 ainda muita margem para crescer no ecossistema digital portugu\u00eas e projetos n\u00e3o faltam. E para nos diferenciarmos como empresas, como destino, como produtores, \u00e9 essencial estarmos na linha da frente e sermos, internacionalmente, pioneiros digitais. Curiosamente, o mundo abre-se quando existe a combina\u00e7\u00e3o perfeita entre produto, comunica\u00e7\u00e3o e visibilidade. Temos setores em Portugal com um enorme potencial onde a primeira derivada, o produto, \u00e9 de enorme qualidade, mas que falham tremendamente nas outras duas. \u00c9 urgente alterarmos este processo, diria mesmo que a melhor ajuda \u00e0 internacionaliza\u00e7\u00e3o das empresas portuguesas tem de passar por um exigente processo de apoio \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o seja fazer o \u201csite bonito\u201d, mas sim intervir profundamente no ecossistema digital a come\u00e7ar no pr\u00f3prio modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
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Pessoalmente, foi extremamente desafiante. Passar a trabalho remoto pouco dias depois de ser integrado na empresa, trouxe algumas dificuldades associadas: faltou a vis\u00e3o e o sentir das pessoas, aquela pequena conversa que faz tanta diferen\u00e7a e que por vezes, orienta o conhecimento. Faz muita falta, a possibilidade desse contacto \u2013 porque l\u00e1 est\u00e1, as conex\u00f5es que se criam e moldam s\u00e3o uma base estrutural. Isso exigiu uma adaptabilidade enorme de todos, mas tamb\u00e9m potenciou a cria\u00e7\u00e3o de pequenos momentos de partilha e empatia no nosso dia a dia em equipa, para dar espa\u00e7o e oportunidade a esses tempos importantes de conex\u00e3o. Tem de haver criatividade e agilidade em reinventarmo-nos para crescer, tanto a n\u00edvel pessoal como profissional. Penso que este \u00faltimo ano foi uma enorme oportunidade de crescimento para todos n\u00f3s, e n\u00e3o s\u00f3 porque ajudamos as empresas na sua digitaliza\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o digital, mas principalmente porque est\u00e1vamos bem preparados para crescer e dar resposta. Estamos agradecidos por ter clientes que nos fazem ir mais longe, que nos fazem pensar novo, romper com o estabelecido e ir mais al\u00e9m, e no WYgroup acreditamos que essa \u00e9 a melhor forma de evoluir, construindo o futuro todos os dias. J\u00e1 fizemos tanto e ainda h\u00e1 tanto por fazer. E como sempre, estamos s\u00f3 a come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n
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