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Ontem fui a um restaurante. Quando me colocaram o menu \u00e0 frente disse que n\u00e3o ia pedir nada em concreto. Expliquei que era um cliente com apetite moderado, que tinha uma fam\u00edlia constitu\u00edda por quatro pessoas, que gost\u00e1vamos tanto de carne como de peixe, mas que t\u00ednhamos uma filha vegetariana.<\/p>\n\n
Disse ainda ao empregado que tinha d\u00favidas sobre o que escolher para a minha pr\u00f3xima refei\u00e7\u00e3o em fam\u00edlia e que queria que ele me servisse tr\u00eas pratos que eu n\u00e3o iria pagar. E que ia repetir a mesma coisa nos dois restaurantes do lado nos dias seguintes. Aquele que eu achasse que era o melhor seria a minha escolha para a nossa refei\u00e7\u00e3o do pr\u00f3ximo fim de semana. Fui insultado, mesmo depois de ter dito que ele \u00e9 que ia poder escolher o que eu e a minha fam\u00edlia \u00edamos comer\u2026<\/p>\n\n
Para meu espanto a hist\u00f3ria repetiu-se nos restaurantes seguintes.<\/p>\n\n
Na minha \u00faltima tentativa ainda tentei explicar ao dono irritado do restaurante que era assim que a minha empresa trabalhava. Que receb\u00edamos um pedido, muitas vezes vago e pouco concreto, que gast\u00e1vamos muitas centenas de horas de trabalho de uma vasta equipa nele, que compr\u00e1vamos imagens, que pag\u00e1vamos locu\u00e7\u00f5es ou \u201ccrav\u00e1vamos\u201d favores, tudo para entregar uma proposta a um cliente que nos diria semanas ou at\u00e9 meses mais tarde qual seria a sua escolha. Ou seja, o meu \u201crestaurante\u201d parava de servir os seus clientes habituais para apostar tudo num novo cliente que n\u00e3o conhec\u00edamos bem, mas que imagin\u00e1vamos que ia ser tremendo.<\/p>\n\n
O Sr. Alfredo \u2013 o dono do \u00faltimo restaurante \u2013 disse-me que tudo isto era um absurdo e que eu seria muito ing\u00e9nuo, no m\u00ednimo!<\/p>\n\n
Mas esta caricatura, pois \u00e9 disso que se trata, \u00e9 a vida de uma ag\u00eancia de publicidade. Grande ou pequena, pois s\u00e3o raras e honrosas as exce\u00e7\u00f5es de quem n\u00e3o entra neste jogo doloroso dos pitches.<\/p>\n\n
Fui cliente durante muitos anos e sei bem as d\u00favidas e as incertezas que est\u00e3o nesse lado. Reconhe\u00e7o-me em cada pedido e em cada desafio, e por isso mesmo n\u00e3o os critico nem diabolizo. Pelo contr\u00e1rio, entendo-os muito bem.<\/p>\n\n
Mas ent\u00e3o como tornar mais justa esta rela\u00e7\u00e3o? De que forma podemos uns e outros encontrar um posi\u00e7\u00e3o comum e uniforme? Porque \u00e9 que duas ou tr\u00eas empresas t\u00eam de perder dinheiro para que outra encontre o seu parceiro ideal?<\/p>\n\n
H\u00e1 umas semanas, uma das ag\u00eancias do meu grupo foi chamada para apresentar uma proposta a uma grande marca internacional. Naturalmente, que o entusiasmo foi imediato e reuniu-se a equipa necess\u00e1ria para este grande momento. N\u00e3o h\u00e1 muitas oportunidades assim, pelo que a ocasi\u00e3o traz responsabilidade, pois ir\u00edamos estar em confronto com duas outras ag\u00eancias do Centro da Europa. Aceit\u00e1mos o desafio.<\/p>\n\n
Alguns dias mais tarde recebemos uma comunica\u00e7\u00e3o da empresa a pedir-nos para a apresenta\u00e7\u00e3o ser presencial na sede da empresa, e que para tal nos iria enviar o valor para o pitch. Como?? Algu\u00e9m estava disposto a pagar-nos as viagens para ver as nossas ideias?? Belisc\u00e1mo-nos para termos a certeza de que era realidade.<\/p>\n\n
Na verdade, este deveria ser o processo pois \u00e9 aqui que est\u00e1 a sua justi\u00e7a. Independentemente de ganhar ou de perder, as ideias s\u00e3o a \u00fanica coisa pela qual uma ag\u00eancia de publicidade \u00e9 remunerada. Se as der, onde fica o seu rendimento? E quem as recebe o que faz com elas? Mais, na maioria dos casos n\u00e3o se trata apenas de oferecer as ideias, mas antes de gastar alguns milhares de euros em pessoas e materiais para entregar uma proposta.<\/p>\n\n
O facto da empresa cliente pagar por essas ideias, torna-as suas. E quantas vezes nos aparecem ideias interessantes e at\u00e9 complementares de ag\u00eancias diferentes que depois n\u00e3o podemos usar porque uma delas n\u00e3o foi a da escolhida. A remunera\u00e7\u00e3o resolve isso. Mas tamb\u00e9m resolve outra coisa. Melhor, imp\u00f5e outra coisa: a racionalidade no n\u00famero de parceiros escolhidos. Noutro dia, uma das nossas empresas foi convidada para um pitch com mais sete outras empresas. Naturalmente, agradecemos e declin\u00e1mos.<\/p>\n\n
Encontrar um equil\u00edbrio justo nos pitches publicit\u00e1rios \u00e9 mais do apenas uma quest\u00e3o de boas pr\u00e1ticas. \u00c9 uma maneira de construir relacionamentos fortes e pr\u00f3speros, onde todas as partes se sintam valorizadas e respeitadas. A equidade e a transpar\u00eancia do processo de pitch, o seu justo equil\u00edbrio e a forma como \u00e9 conduzido, leva a uma colabora\u00e7\u00e3o mais harmoniosa, a um maior respeito entre os intervenientes, e tem como corol\u00e1rio clientes mais satisfeitos e a ag\u00eancias mais bem-sucedidas. Ao reconhecer a necessidade de equilibrar as necessidades e expectativas de ambos os lados, estaremos no caminho certo para um futuro mais colaborativo e positivo. Basta seguir os bons exemplos!<\/p>\n\n
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