O WYgroup, através das suas empresas Bliss Applications, WYcreative e WYperformance,
aliou todo o seu conhecimento e talento para desenvolver o novo portal da Segurança
Social. Assumindo-se como um dos maiores desafios tecnológicos da Administração Pública
portuguesa, este projeto aproxima os serviços públicos das pessoas, através de uma
presença digital mais simples, intuitiva e útil.

André Gil, CEO do WYgroup afirma que “Este projeto foi um exercício de cocriação e de
enorme responsabilidade. Sabíamos que não estávamos apenas a trabalhar para um cliente,
mas para todos os cidadãos e empresas do país. O nosso foco foi desenhar soluções reais
para necessidades reais, com impacto humano e social.”

O projeto arrancou com uma auditoria às plataformas existentes para identificar fragilidades
e oportunidades de melhoria. A recolha aprofundada de informação incluiu ainda auditorias
UX/UI e SEO, análise estratégica, interações em redes sociais, inquéritos e entrevistas, de
norte a sul do país, junto de diferentes perfis de utilizador. Neste âmbito, procedeu-se ao
redesenho de toda a arquitetura de informação e navegação do portal, sob uma perspetiva
centrada no utilizador e suportada por analítica comportamental.

Paralelamente, foi construído um novo Design System, para web e mobile, que será utilizado de forma
transversal pela Segurança Social, seguindo as melhores práticas de usabilidade, conteúdo e
acessibilidade. A informação recolhida serviu de base para o desenvolvimento do novo
conceito visual e de navegação, bem como para a criação de moodboards, jornadas de
utilizador e workshops colaborativos com os respectivos stakeholders da Segurança Social.
Para garantir a melhor experiência possível, foi desenhado um protótipo validado com
testes de usabilidade e neuromarketing, com utilizadores reais.

O resultado de todo o trabalho desenvolvido em conjunto com a Bliss Applications,
WYcreative e WYperformance é um portal totalmente renovado, que integra, pela primeira
vez, a informação institucional e a Segurança Social Direta. Além disso, organiza os
conteúdos de forma mais clara e inclusiva, permite navegar por momentos de vida e simular
prestações e subsídios, tudo através de um design moderno, leve e centrado no utilizador.

A implementação técnica ficou a cargo do Instituto de Informática, garantindo a robustez e
segurança do portal, já acessível em www.seg-social.pt